Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) sind das berühmt-berüchtigte Kleingedruckte. AGB legen die gegenseitigen Rechte und Pflichten der Vertragsparteien fest (z.B. beim Kauf, im Reisevertrag, im Fitness-Abo, bei Partnervermittlungs- oder Kursverträgen). Entweder stehen sie im Vertrag selber, liegen in Geschäftsräumen auf, sind in Katalogen abgedruckt oder auf der Internetseite des Anbieters einsehbar. AGB werden Bestandteil des Vertrags, wenn der Kunde ihnen zugestimmt hat oder sie in zumutbarer Weise zur Kenntnis nehmen konnte. Ob er sie gelesen hat, spielt keine Rolle. Im Nachhinein präsentierte AGB (z.B. auf einer Quittung) sind nicht bindend.