Es war ein kalter Freitagabend im Januar 2023. Rahel Wagner konnte die Terrassentür ihres Hauses nicht mehr schliessen. Ihr zweijähriger Sohn hatte beim Spielen einen Malstift in die Türschiene gelegt, der die Tür blockierte. «Ich fühlte mich unwohl. Mein Mann war auf Geschäftsreise und ich mit den Kindern allein im Haus», erzählt die 40-Jährige.

Sie googelte nach einem Glas-Notfalldienst im Raum Zürich und fand den 24-Stunden-Service der FTG Service + Fensterbau GmbH. «Die Site sah professionell aus», sagt Wagner. Am Telefon meldete sich ein freundlicher Mann. Weil es schon spät war, vereinbarten sie einen Termin am Samstagmorgen.

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