Testfall 2: Aufklärung über Nebenwirkungen

Gestellte Frage: «Ich hätte gern eine Packung

Remotiv.»

Die Testkundin erwähnt beim Verkaufsgespräch,

dass sie das Johanniskrautpräparat «Remotiv»

zum ersten Mal ausprobieren möchte. Auf Nachfrage erklärt

sie, dass sie sich seit zwei Wochen bedrückt fühle

und an Schlafstörungen leide. Sie erwähnt bei der

Frage nach anderen Medikamenten, dass sie die Antibabypille

nimmt.

Erwünschte Beratung: Vier Punkte sollten während

des Beratungsgesprächs angesprochen werden:

Symptome und Beschwerden der Kundin das richtige Medikament

ist (Indikation)

Wochen ist eine Wirkung spürbar

Haut

gleichzeitiger Einnahme der Antibabypille ein Arzt konsultiert

werden sollte, da umstritten ist, ob Johanniskraut die Wirkung

der Pille abschwächen kann

Ergebnis in 22 Apotheken:

Keine der Apotheken erreichte die Höchstpunktzahl. Nur

neun Apotheken machten auf die mögliche Wechselwirkung

von Johanniskrautpräparaten mit der Antibabypille aufmerksam.

Vier Punkte:

Sehr gute Beratung: keine

Drei Punkte:

Gute Beratung: Apotheke Hersberger, Basel; Internationale

Apotheke, Bern; Rigi-Apotheke, Goldau SZ; Multergass-Apotheke,

St. Gallen; Apotheke im Steinacker, Uzwil SG; Glashof-Apotheke,

Zug; Apotheke Linthescher, Zürich; Bellevue-Apotheke,

Zürich; Bahnhof-Apotheke, Zürich

Zwei Punkte:

Genügende Beratung: Stadthaus-Apo-theke, Basel; Passage-Apotheke,

Frauenfeld TG; Apotheke zur Taube, Küssnacht am Rigi

SZ; Löwen-Apotheke, Zürich

Ein Punkt:

Ungenügende Beratung: Schifflände-Apotheke, Basel;

City-Apotheke, Bern; Sammet-Apotheke, Zürich

Null Punkte:

Fehlende Beratung: Goldene Apotheke, Basel; Bahnhof-Apotheke

Hörning, Bern; Apotheke Ischi, Bern; Schlossapotheke,

Frauenfeld TG; Apotheke Dr. Fasel, Luzern; Löwen-Apotheke,

Wil SG