Viele Anbieter suchen übers Telefonmarketing neue Kunden - so zum Beispiel Schlüsselfunddienste, Telekom-Firmen, (Kranken-)Versicherungen, Kosmetikfirmen. Doch viele Konsumenten empfinden diese Werbeanrufe als Belästigung, gar als Telefonterror. Zudem führen die Werbegespräche oft zu Missverständnissen: Die umworbene Kundin sagt bloss Ja zur Zusendung von Unterlagen. Der Callcenter-Mitarbeiter jedoch verbucht das Ja als Bestellung. Und flugs ist die Ware oder die Auftragsbestätigung mit Rechnung bei der Kundin zu Hause. Zwar kann auch mündlich am Telefon ein Vertrag entstehen. Doch es ist der Anbieter, der den Vertrag beweisen muss.