Nicht immer gelingt es trotz guten Vorsätzen und redlichem Bemühen, Konflikte konstruktiv zu gestalten. Auf einmal fällt eine Beleidigung, eine abwertende oder provokative Bemerkung, man macht Unterstellungen, böse Interpretationen, hört nicht zu, überlegt sich stattdessen Gegenargumente, verhält sich defensiv.

Allzu leicht kommt es zu einer Negativdynamik und zur Eskalation. All die Verhaltensweisen, die man unterlassen wollte, geschehen und nehmen unkontrolliert ihren Lauf.

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