Kürzlich ging es in dieser Kolumne um schlechte Entschuldigungen. Weil damit das Thema nicht abgehandelt ist, folgen nun Ideen, wie man sich kompetent entschuldigt.

Lösen Sie sich als Erstes von der Idee einer Zauberformel, die für jedes erdenkliche Szenario das perfekte Sprüchlein generiert und dafür sorgt, dass Ihnen Zuneigung oder sonst ein positives Gefühl entgegenschlägt. Entschuldigungen müssen passen. Manchmal reicht ein «Es tut mir aufrichtig leid», das von Herzen kommt, manchmal muss man mehr investieren.

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