«Zurzeit sind alle Mitarbeitenden besetzt. Wir bitten Sie um etwas Geduld», informiert die automatische Stimme am Telefon. Dann erklingt Musik – immer wieder.

Es ist Sonntagmorgen, Anfang Oktober. Tim Rutz wartet seit sechseinhalb Stunden in der telefonischen Warteschleife. Er hofft auf medizinischen Rat für seine 20-jährige Tochter, die unter starkem Juckreiz am ganzen Körper leidet. Vergeblich.