Sandra Frey ist genervt. Sie bestellt bei Ikea eine Kommode für Fr. 329.–. Die Lieferung des schweren Möbelstücks ins Wohnzimmer kostet sie nochmals Fr. 99.95 – fast einen Drittel des Preises.

Aber sie hat keine Wahl, im Lager ist die Kommode in der gewünschten Farbe nicht abholbar. «Ich musste sie online bestellen und mir liefern lassen», sagt Frey, die eigentlich anders heisst, dem Beobachter.