Starticket hält am Kreditkartenzuschlag fest

Mitte November kauft Hans Kramer* für 90 Franken zwei Konzerttickets bei Starticket. Weil er mit Kreditkarte zahlt, legt ihm der Ticketanbieter zusätzliche Gebühren von 1,9 % des Kaufbetrags (in diesem Fall 1.70 Franken) in den Warenkorb. Kramer wird stutzig – zu Recht. Denn seit diesem Sommer untersagt eine Verordnung der Wettbewerbskommission (Weko) Händlern, einen Kreditkartenzuschlag zu verlangen.

Dass dies Starticket dennoch tut und den Zuschlag auf der Rechnung als Bearbeitungsgebühr ausweist, stört Kramer grundsätzlich: «Das ist sehr ärgerlich und keinesfalls akzeptabel – ein widerrechtliches Vorgehen.»

Zahlreiche Händler haben sich dem Diktat der Weko bereits gebeugt – unter anderem Digitec, Brack oder Media Markt. Einige wenige Anbieter widersetzen sich dagegen noch immer dem Entscheid. Prominentestes Beispiel: die Swiss. Diese beförderte sich diesen Sommer regelmässig in die Schlagzeilen. Sie würde ihre Gebühren erst anpassen, wenn es die Schweiz per Gesetz verbiete, liess die Airline damals verlauten.

Darauf beruft sich auch Starticket: «Die aktuellen gesetzlichen Grundlagen erlauben die Weitergabe der Kreditkartengebühren an die Kunden. Darum wenden wir sie auch weiterhin an.» Zudem werde während des Bestellvorgangs transparent über die Gebühren informiert.

Auf Kramers Beschwerde hin wird Starticket noch konkreter: «Die Kartenherausgeber wie Visa oder Mastercard verbieten zwar den Zuschlag. Jedoch haben wir nur Vertragsbeziehungen mit den Acquirern und dem technischen Zahlungsverarbeiter.» Es bestehe somit keine Rechtsgrundlage für eine Busse. Diese Aussage ärgert Kramer, denn «das ändert nichts an der Widerrechtlichkeit der Gebühr».

Mastercard hat diesen Herbst erstmals angedroht, Bussen gegen fehlbare Unternehmen auszusprechen. Ob das bereits geschehen ist, wollte der Kreditkartenherausgeber auf Anfrage nicht sagen. Da Mastercard in keiner direkten Vertragsbeziehung mit den Händlern steht, würden die Bussen zunächst an die Acquirer gehen. Diese würden sie dann wiederum an die Händler weitergeben.

Hans Kramer war derart verärgert, dass er in einer E-Mail an den CEO von Starticket androhte, künftig keine Tickets mehr bei Starticket zu kaufen. Das dürfte aber schwierig werden. Laut Schätzungen des Ticketing-Jahrbuchs 2016 verkauft Starticket etwa 35 Prozent der Billette aller Unterhaltungsveranstaltungen in der Schweiz und ist damit nach Ticketcorner (geschätzt 60 Prozent Marktanteil) der zweitgrösste Ticketanbieter hierzulande.

Zumindest die bezahlten Kreditkartengebühren wird Kramer aber zurückerhalten – indem er sie nach Erhalt seiner Monatsrechnung beim Kreditkartenherausgeber zurückfordert.

* Name geändert