Wer nichts tut, zahlt mehr
UPC verspricht für wenig mehr Geld deutlich bessere Leistung. Wer nichts unternimmt, zahlt künftig jedoch mehr für das bisherige Angebot.
Veröffentlicht am 1. Juli 2019 - 16:21 Uhr
Reagieren Kunden nicht, bekommen sie die schlechteste Variante.
Sie wolle «noch mehr Spass für zuhause bieten», schrieb UPC einigen ihrer Kunden kürzlich in einem Brief. Darum passe man die Kombiangebote für Internet, TV und Festnetztelefon an. Aus dem «Abo Connect und Play 50» wird das Abo «Happy Home». «Das bedeutet: für wenig mehr Geld bekommen Sie deutlich bessere Leistungen», schreibt die Telekomfirma.
Die Sache hat allerdings einen Haken: Bessere Leistung gibt es nur, wenn man aktiv wird. Unternimmt man nichts, zahlt man künftig für gleichbleibende Leistung mehr.
Das Abo Happy Home gibt es in drei verschiedenen Varianten. Wer sich nicht innerhalb von 30 Tagen bei UPC meldet und ein neues Abo bestellt, dem wird automatisch die klar schlechteste der drei Varianten zugeteilt. Bei dieser bleibt die Geschwindigkeit des Internets und alles andere gleich, sie kostet aber 10 Franken mehr im Monat, 99 statt 89 Franken.
Die anderen Varianten hingegen bieten tatsächlich mehr Leistung an, einmal sogar für weiterhin 89 Franken im Monat. Dafür muss man allerdings die TV-Box austauschen.
Das Vorgehen von UPC ist legal. Schon mehrfach haben Telekomfirmen in der Vergangenheit ihre Kunden vor die Wahl gestellt: Entweder etwas Neues zu erwerben – oder für das Alte mehr zu bezahlen .
«Kundenfreundlich ist das nicht», sagt Katharina Siegrist vom Beobachter-Beratungszentrum. Sie rät, die neuen Angebote genau zu prüfen. Wie in diesem Fall bei UPC sei es meistens so, dass die neuen Abos tatsächlich Vorteile brächten. Zwingen lassen aber müsse man sich zu nichts: «Solche einseitigen Änderungen bieten immer die Möglichkeit, aus einem Vertrag auszusteigen .»
3 Kommentare
Mit Ausnahme von iWay und Swisscom habe ich mit der Telko-Branche äusserst fragwürdige Erfahrungen gemacht und eine Steuerexpertin involiert. Als Master Wirtschaftsethik werde ich nie begreifen, weshalb solche Machenschaften toleriert werden. Size matters, scheint mir. Denn als Privatperson wäre man schon längst in der Kiste.
Wenn ich das richtig sehe, ist bei diesem Brief bei der 89 CHF Variante das Festnetz nicht mehr unlimitiert dabei. Da ich bereits vorher kein Festnetz unlimitiert dabei hatte, hätte ich für alle drei Optionen mehr zahlen müssen. Am Schluss habe ich auf Connect 60 gewechselt und das TV-Abo gekündigt. Jetzt muss ich halt online TV schauen. Kundenfreundlich ist das auf jeden Fall nicht.
Weiss gar nicht wie man diese Frechheit beschreiben soll. Ausbeutung vom Feinsten. Am besten man kündigt alle Abos, und saugt bei Free Wlan seinen Content runter. Man wird hier einfach ausgenommen.