Ärger mit dem Hotel – so wehren Sie sich

Andrea muss sofort reklamieren. Denn: Das Hotel muss halten, was es bei der Buchung verspricht Reisemängel Ferien auf der Baustelle . Weder Beschreibungen noch Fotos dürfen etwas vortäuschen. Wenn Andrea ein Kingsize-Bett gebucht hat, kann sie darauf beharren. Wenn kein entsprechendes Zimmer mehr frei ist, kann Andrea einen Preisnachlass verlangen. Oder eine andere Lösung aushandeln – zum Beispiel eine kostenlose Mahlzeit oder Drinks aufs Haus.

Auch das sollte sie sofort melden, sobald sie wieder bei Kräften ist. Damit das Restaurant prüfen kann, ob es verdorbene Lebensmittel in der Küche hat. Geld bekommt Andrea nicht zurück, da sie ja für das Essen nichts bezahlt hat. Ein erneutes Gratisessen lehnt sie dankend ab – und geht lieber ins Restaurant nebenan. Ist ärztliche Behandlung nötig, kann Andrea Schadenersatz für die Kosten verlangen.

Wenn der Kosmetiker tatsächlich gepfuscht hat, kann Andrea eine erneute, kostenlose Behandlung fordern oder das Geld zurückverlangen. Sie muss den Pfusch aber beweisen können: zum Beispiel, dass verschmutzte Geräte oder Produkte für den falschen Hauttyp Hautpflege Welche Seifen und Cremen passen zu meinem Hauttyp? verwendet wurden. Wenn sie einfach an einer allergischen Reaktion gelitten hat, kann der Kosmetiker nichts dafür und darf das Geld für die Behandlung behalten. Weil es schwierig ist, den genauen Grund für die Reaktion herauszufinden, lohnt es sich, nochmals mit dem Kosmetiker zu reden. Vielleicht gibt es ja eine Lösung, die für alle stimmt.

Ob Andrea das Geld zurückbekommt, hängt von den allgemeinen Geschäftsbedingungen des Bahnbetriebs ab. Sie hat Pech. Denn wie bei den meisten AGB steht auch hier, dass es bei höherer Gewalt nichts zurückgibt. Das kann auch der Fall sein, wenn ein Felssturz droht oder eine Behörde die Anlage schliesst.

Auch hier heisst es: sofort beschweren und einen Preisnachlass geltend machen. Bei der Buchung hat das Hotel einen beheizten Aussenpool versprochen. Wenn das nicht schriftlich war, hat man aber Pech: Einen gesetzlichen Anspruch auf eine bestimmte Temperatur gibt es nicht.

Das Hotel haftet nur, wenn Angestellte die Jacke entgegennehmen Diebstahl Wer bezahlt die Jacke? und an einem sicheren Ort aufbewahren, wo andere Gäste nichts verloren haben. So bleibt Andrea nur, den Diebstahl beim nächsten Polizeiposten anzuzeigen. Wenn sie den Zusatz «einfacher Diebstahl auswärts» abgeschlossen hat, kann sie den Fall ihrer Hausratversicherung melden. Die bezahlt den Neuwert der Jacke abzüglich Selbstbehalt.

Wenn Andrea nachweisen kann, dass die Bettwanzen aus dem Hotel stammen, muss sie das sofort mitteilen. Und nochmals einen Teil des Gesamtpreises zurückverlangen – wenn nicht sogar alles, nach allem, was schiefgelaufen ist. Sie sollte Fotos der Stiche machen und ärztlich bestätigen lassen, dass sie von Bettwanzen stammen.

Zu Hause muss sie einen Kammerjäger mit der Bekämpfung Schädlinge Wer zahlt den Kammerjäger? der Viecher beauftragen. Das kann mehrere Tausend Franken kosten. Und weder die Haftpflicht- noch die Hausratversicherung zahlt etwas.

Andrea kann zwar vom Hotel Schadenersatz fordern. Das kann aber behaupten, die Bettwanzen müssten von woanders stammen. Andrea kann dann Rezensionen zum Hotel Fake-Rezensionen So erkennen Sie falsche Bewertungen im Internet lesen – vielleicht hat jemand auch schon über Bettwanzen berichtet. Wenn sie sich mit dem Hotel nicht einigen kann, wendet sie sich am besten an den Ombudsman der Schweizer Reisebranche. Sie vermittelt kostenlos zwischen Gästen und Hotels in der Schweiz.

Anmerkung der Redaktion: Dieser Artikel wurde erstmals im Januar 2023 publiziert und nun aktualisiert (3.7.2024)