«Experten fürs Schlussmachen» verlangen 32 Euro

Einen Schlussstrich zu ziehen, kann ganz einfach sein, verspricht eine Onlinedienstleistung namens Terminationexperts. Auf Deutsch: «Experten fürs Schlussmachen». Die Website verspricht «Kündigungsschreiben im Handumdrehen» und wirbt mit über 100 gekündigten Abos pro Tag.

Nur scheint der Deal nicht ganz so kundenfreundlich zu sein, wie der Beobachter erfahren muss. Ein Beobachter-Leser wollte nämlich sein Abonnement kündigen und engagierte dafür die besagten «Fachleute». Kurz darauf kam eine Rechnung über 32 Euro. Fürs Schlussmachen. Empörend, fand der Ex-Abonnent – und dachte, es sei der Beobachter, der diese Gebühr verlange. 

Der Trick mit der «zahlungspflichtigen Kündigung»

Nun ist Schlussmachen mit dem Beobachter zwar eine traurige Sache. Aber gratis. Vorausgesetzt, man engagiert dafür keine «termination experts», die ihre Dienstleistung hinter fadenscheinigen Angeboten verbergen. 

Denn Terminationexperts suggeriert eine Wahl: Einerseits könne man das Kündigungsschreiben selbst übernehmen. Damit ist jedoch lediglich gemeint, den automatisch generierten Kündigungstext aus der Box auf der Website zu kopieren, um diesen dann selbständig per Mail an die gewünschte Adresse zu schicken. Dieser Schritt dürfte viele Kunden überfordern. 

Dann kommt für viele überraschend eine Rechnung

Andererseits können Kundinnen und Kunden bei Terminationexperts ein «Kündigungsschreiben generieren». Beim Prozess auf der Website muss zwingend ein Kästchen angekreuzt werden, mit dem eine «zahlungspflichtige Kündigung» ausgelöst wird. 

Die Rechnung über 32 Euro kommt dann von den Schlussmach-Experten. Angeblich für das Ausdrucken und Versenden des Kündigungsschreibens. Wie zahlreiche Kundinnen und Kunden bei der Bewertungsplattform Trustpilot schreiben, wurden sie von der Rechnung überrascht. 

Die allgemeinen Geschäftsbedingungen von Terminationexperts mit Sitz in Amsterdam können nur auf Niederländisch heruntergeladen werden. Die Website macht keinen seriösen Eindruck, da einige Antworten in den Q&A falsch oder unvollständig sind. Bei Trustpilot beklagen sich mehrere Kundinnen und Kunden darüber, sie hätten den Dienstleister weder telefonisch noch per Mail erreicht. Zudem habe man zwar eine Rechnung erhalten. Das fragliche Abo laufe aber weiter. 

Terminationexperts rechtfertigt sich bei Trustpilot damit, man weise transparent darauf hin, dass eine Kündigung kostenpflichtig sei. Man habe aber «keine Kontrolle über den Erhalt oder die Bearbeitung des Schreibens» und «keinen Einblick in die tatsächliche Kündigung des Vertrags». Heisst: Ob ein Abo tatsächlich beendet wird, kontrolliert Terminationexperts nicht. Auf Anfragen des Beobachters reagierte die Firma nicht. 

Zum Schluss ein Appell in eigener Sache: Bitte künden Sie Ihr Beobachter-Abo nicht. Wir helfen Ihnen auch beim Aufdecken fragwürdiger Kündigungsdienste. Und vielem anderem mehr.