Kundenrechte

Einen Moment bitte, wir sind hier am Umbauen.

Eine maskierte Person in einem Einkaufswagen vor einem angebissenen Croissant und einer auslaufenden Seifenflasche. Was im Supermarkt strafbar ist.

Die Regeln beim Einkaufen

Mit 100 Münzen zahlen ist erlaubt

Wer im Laden minutenlang Kleingeld sucht, ärgert zwar alle, ist aber im Recht. Und: Darf man am Shampoo schnuppern oder ins Brötchen beissen?

Eine Glühbirne leuchtet in gelber Farbe vor einem roten Hintergrund. Im Beobachter-Format «Hesch gwüsst» lernen Sie auf überraschende Weise, wie Sie Geld, Zeit und Nerven sparen, um administrative Angelegenheiten schnell und einfach zu erledigen.

So lang können Sie Gutscheine einlösen

Unser Tool «Hesch gwüsst?» erleichtert Ihnen das Leben. Diesmal: Wann Gutscheine tatsächlich verfallen.

Weinflaschen: Was tun, wenn die Ware nie bestellt wurde?

Wenn Ware kommt, die nie bestellt wurde

Ob Wein, komische Kapseln oder sonst was: Wenn unbestellte Pakete ins Haus flattern, muss man nicht zahlen. Die Tipps.

Ein Fragezeichen vor gelb-grünem Hintergrund

Verspäteter Zug, verpasstes EM-Spiel – wer zahlt?

Ich habe das EM-Spiel in Deutschland verpasst, weil der Zug drei Stunden Verspätung hatte. Müssen mir die SBB das Geld fürs EM-Ticket erstatten?

Eine Glühbirne leuchtet in blauer Farbe vor einem gelben Hintergrund. Im Beobachter-Format «Hesch gwüsst» lernen Sie auf überraschende Weise, wie Sie Geld, Zeit und Nerven sparen, um administrative Angelegenheiten schnell und einfach zu erledigen.

Gutschein da, Anbieter weg – was nun?

Unser Tool «Hesch gwüsst?» erleichtert das Leben. Diesmal: Was man mit einem Restaurant-Gutschein tun kann, wenn es das Lokal nicht mehr gibt.

Eine Glühbirne leuchtet in grüner Farbe vor einem blauen Hintergrund. Im Beobachter-Format «Hesch gwüsst» lernen Sie auf überraschende Weise, wie Sie Geld, Zeit und Nerven sparen, um administrative Angelegenheiten schnell und einfach zu erledigen.

Wann läuft mein Gutschein ab?

Unser Tool «Hesch gwüsst?» erleichtert Ihnen das Leben. Diesmal: Welche Fristen gelten bei Gutscheinen wirklich?

Um eine Person, von deren Gesicht nur ein offener Mund zu sehen ist, schwirren ein Telefongerät, eine Kartonschachtel sowie diverse Münzen. Das hat Konsumentinnen und Konsumenten im Jahr 2023 am meisten geärgert und das können Sie dagegen tun, wenn Sie auch betroffen sind.

Das hat 2023 am meisten geärgert

Was geht Kundinnen und Kunden so richtig auf die Nerven? Die Liste der «Ärgernisse des Jahres» – und was man dagegen tun kann.

Ein Skischuh und zwei Skier, wovon bei einem die Spitze abgebrochen ist. Worauf können Skifahrerinnen und Skifahrer aus rechtlicher Sicht zählen, wenn sie auf die Piste gehen? 7 Fragen auf 7 Antworten.

Sieben Fragen zum Skiticket

Gibt es bei Nebel Geld zurück?

Schlechtes Wetter, Unfall – oder Skipass verloren: Was auf der Piste gilt.

Katharina Siegrist

Eine Lupe ist auf eine blaue Checkliste gerichtet, die vor einem gelben Hintergrund steht. Wie können Konsumentinnen und Konsumenten richtig reagieren, wenn sie vor einem Problem stehen? Der Beobachter zeigt, was Sie zu dem Thema wissen müssen – kurz und knapp.

Acht schnelle Lösungen

Ärger mit dem Fitnessabo?

Vertrag ist Vertrag, heisst es. Doch was gilt, wenn man vorzeitig aussteigen will? Antworten zu den häufigsten Fragen bei Fitnessabos.

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