Im Onlineshop sah das Kleid unwiderstehlich aus. Sobald man aber selbst darin vor dem Spiegel steht, verpufft jegliche Vorfreude. Der eine oder andere im Shoppingrausch gekaufte Gegenstand scheint plötzlich doch nicht mehr so schön oder notwendig wie gedacht. Und so will man ihn zurücksenden. Doch ganz so einfach ist es nicht immer. Der Beobachter erklärt, worauf Konsumentinnen und Konsumenten achten müssen.

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Zalando hat mein Kundenkonto gesperrt, weil ich zu viel zurückgeschickt habe. Was kann ich tun?

Für Vielrücksender ist Schluss mit «Schrei vor Glück oder schicks zurück»: Zalando sperrt seit März Konten bis zu ein Jahr, wenn jemand zu viele Rücksendungen tätigt. Das sei ein Missbrauch des kostenlosen Rückgaberechts, so Zalando. Viel dagegen tun kann man nicht – Zalando hat diese Möglichkeit in den allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) verankert, die man bei jeder Bestellung akzeptiert. 

Ich habe einen Pullover gekauft, der kratzt. Kann ich ihn zurückgeben?

Vom Gesetz her gibt es kein Rücktrittsrecht. Viele Shops gewähren aber dennoch eines. Die allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) sind hier massgebend. Achtung: Teils muss die Verpackung noch verschlossen sein. Und es ist nicht verboten, dass der Shop nur einen Gutschein statt Bargeld zurückgibt. Mehr Details dazu hier.

Ich habe teure Lautsprecher gekauft. Jetzt merke ich, dass ich sie doch nicht möchte. Die Lautsprecher sind noch nicht bei mir angekommen. Kann ich vom Kauf zurücktreten? 

Auch hier ist die Frage, was im Kleingedruckten steht. Wenn man gemäss allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) ein Rücktrittsrecht hat, dieses aber explizit erst nach Erhalt der Ware gilt, kontaktiert man am besten den Shop. Ihm ist es wohl auch lieber, wenn er das Paket gar nicht erst verschicken muss.

Die bestellte Einhorn-Kuckucksuhr ist defekt – sie macht nicht die versprochenen Geräusche. Bekomme ich das Geld zurück?

Die Ware ist mangelhaft. Gemäss Gesetz kann die Kundschaft den Gegenstand zurückgeben, wenn er unbrauchbar ist. Oder man bekommt die Preisdifferenz, wenn er zwar zu gebrauchen ist, aber nicht so wie abgemacht. Diese Regeln dürfen Verkäufer in den allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) ändern – häufig tun sie das. Es ist sogar erlaubt, sämtliche Rechte auszuschliessen. Dann hat man Pech. Mehr dazu hier.

Meine Nichte hat in zwei Monaten Geburtstag. Ich habe ihr ein Puppenhaus bestellt. Das Paket ist angekommen, doch es klingt so, als sei der Inhalt kaputt. Was muss ich tun?

Sie müssen das Paket öffnen und nachschauen. Denn wenn Sie den Mangel erst in zwei Monaten rügen, sind die Mängelrechte verwirkt. Wer sichergehen will, schickt innert weniger Tage einen eingeschriebenen Brief, am besten mit einem Foto der kaputten Ware. Mehr dazu hier. Auch in diesem Fall gilt aber: In den allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) können die Mängelrechte ausgeschlossen sein.

Das bestellte Aktions-Smartphone war gar nicht so günstig wie gedacht. Anderswo bekomme ich es regulär günstiger. Kann ich die Differenz zurückfordern?

Nein, in diesem Fall sind Sie selbst schuld – niemand hat Sie gezwungen, den Preis zu akzeptieren. Je nach allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) können Sie das Produkt aber zurückgeben. Mehr zu überrissenen Preisen erfahren Sie hier.

Wie häufig kosten Retouren heute bereits etwas?

Rund 20 Prozent der Schweizer Onlinehändler setzen bereits auf «monetäre Restriktionen» wie Retourengebühren. Das zeigte eine Studie der Hochschule Luzern (HSLU) und der Schweizerischen Post im Jahr 2022. Dafür wurden 230 Onlinehändler befragt.


 

 

Hinweis: Dieser Artikel wurde erstmals am 4. Dezember 2023 veröffentlicht.