Bestellt, bezahlt – und nicht geliefert
Säumige Online-Anbieter und Händler sorgen immer wieder für Ärger. Deshalb ist schon bei der Auswahl des Verkäufers Vorsicht geboten.
aktualisiert am 24. Juni 2021 - 15:10 Uhr
Möbel, Autos und Elektronikgeräte haben etwas Gemeinsames: Regelmässig ärgern sich Kundinnen und Kunden über verzögerte und ausbleibende Lieferungen.
Drei Beispiele aus dem Beratungsalltag des Beobachters:
- Die Polstergruppe für rund 6000 Franken ist bestellt, die Anzahlung von 4000 Franken überwiesen. Doch dann teilt das Möbelgeschäft mit, dass wegen eines Engpasses in der Fabrikation die Lieferung nicht nach 10, sondern voraussichtlich erst nach 22 Wochen erfolge.
- Der Garagist meldet, dass die Auslieferung des neuen Autos um einen Monat verschoben werden müsse. Der Kunde ist aber auf ein Auto angewiesen; es bleibt ihm nichts anderes übrig, als einen Ersatzwagen zu mieten – auf eigene Kosten.
- Eigentlich hätte der für die Semesterarbeit benötigte Drucker innerhalb von 48 Stunden geliefert werden sollen. Doch der Drucker lässt auch noch auf sich warten, als die Arbeit längst abgegeben ist.
Für solche Situationen bietet das Gesetz eigentlich eine klare Regelung: Sobald der Verkäufer in Verzug ist, setzt ihm die Kundin eine Nachfrist. Schafft dieser es auch bis dann nicht, die bestellte Ware zu liefern, kann sie vom Vertrag zurücktreten – und sich neu umsehen. Gemäss Obligationenrecht muss die Nachfrist «angemessen» sein. Das bedeutet je nach Situation und Ware einige wenige Tage oder vielleicht auch zwei, drei Wochen (siehe Musterbrief «Nachfrist bei Lieferverzögerung»). Das Gesetz sieht auch vor, dass der Käufer Ersatz für entstandenen Schaden in Rechnung stellen kann. Wenn er zum Beispiel die ausbleibende Ware anderswo nur noch teurer bekommt, kann er die Differenz beim säumigen Verkäufer einfordern.
Doch wie oft im Konsumentenalltag ist die Praxis komplizierter. So sitzt man faktisch am kürzeren Hebel, wenn man bereits im Voraus bezahlt hat. Denn was nützt die rechtlich korrekte Kündigung, wenn der Verkäufer die Vorauszahlung nicht zurückerstattet? Oder wenn die rechtliche Handhabe entfällt, weil man beim Kauf zu wenig auf die Geschäftsbedingungen des Verkäufers geachtet und möglicherweise einschränkende Klauseln akzeptiert hat?
Es ist wohl kein Zufall, dass gerade in den drei Branchen, in denen gemäss Erfahrung des Beobachter-Beratungszentrums das Thema Lieferverzug am häufigsten vorkommt, die Verträge zum Teil restriktive Bestimmungen haben, nämlich in der Auto- und Möbelbranche sowie im Onlinehandel.
Um bei einem Lieferverzug rasch und wirksam reagieren zu können, lohnt es sich deshalb, schon bei der Bestellung auf folgende Punkte zu achten:
- Eine Vorauszahlung ist ein Vertrauensvorschuss. Gewähren Sie ihn nur Firmen, die Sie kennen.
- Schauen Sie insbesondere bei Onlineshops genau hin : Wo ist sein Domizil? Stossen Sie beim Googeln des Firmennamens auf schlechte Bewertungen? Tipp: Nützen Sie die notierte Telefonnummer, um Fragen zu klären, und testen Sie so den Kundendienst.
- Lesen Sie die allgemeinen Geschäftsbedingungen. Reden Sie mit dem Verkäufer, wenn Ihnen ein bestimmtes Lieferdatum wichtig ist, und notieren Sie die Abmachung im Vertrag.
Viele Ratsuchende glauben, dass sie Anspruch auf einen Preisnachlass haben, wenn sich die Lieferung verzögert. Das Gesetz sieht aber keine solche Kompensation vor. Das soll Sie aber nicht hindern, mit dem säumigen Verkäufer ein Entgegenkommen auszuhandeln – zum Beispiel dann, wenn er die im Frühling bestellte Gartenlounge erst im September liefern will.
Welchen Online-Shops kann ich trauen?
Liefert der Anbieter die bestellte Ware nicht, können Kundinnen und Kunden erst dann vom Vertrag zurücktreten, wenn eine angemessene Nachfrist oder Mahnung übermittelt wurde. Beobachter-Mitglieder können für diesen Zweck bequem auf diese Musterbriefe zurückgreifen:
Lieferverzug