Konsum

Aufs Smartphone warten

Der Schwindel mit den «unlimitierten» Daten

Verschiedene sogenannt unlimitierte Mobile-Abos haben trotzdem ein Limit. Kunden fühlen sich überrumpelt.

Kundin öffnet ein im Internet bestelltes Päckli mit einem Bügeleisen

Interdiscount, Galaxus & Co.

Ist das Päckli geöffnet, gibts nicht alles Geld zurück

«Bügeleisen passt nicht», dachte sich eine Kundin von Interdiscount. Sie schickt es zurück, bekommt aber nicht den vollen Betrag. Warum ist das so?

Zalando vs. Ladenregal

Online einkaufen oder im Laden

Was ist umweltfreundlicher?

Beim Onlinehandel kann ein einzelnes Fahrzeug ein ganzes Quartier beliefern. Vor allem die Käufer sorgen dafür, dass die Ökobilanz dennoch nicht besser ist als beim Einkauf im Laden.

Raphael Brunner

Wechselkurs Kreditkarte

Weniger Kreditkartengebühren im Ausland

Auf Auslandseinkäufen verrechnen Anbieter hohe Gebühren bei Kreditkarten. Ein Start-up machts fast gratis, hat aber einen schlechten Kundendienst.

Flugplanänderung

Flug verschoben

Eine Flugplanänderung kommt selten allein

Flüge, die um Stunden verschoben oder gestrichen werden, sind ein Ärgernis. Neben den Flugpassagieren müssen auch die Reisebüros umplanen.

Susanne Loacker

Amorana Womanizer Premium mit Orgasmus-Garantie-Stempel

Erst kein Orgasmus, dann mit Gutschein abgespeist

«Orgasmus-Garantie oder Geld zurück» versprach die Anzeige für das Sexspielzeug. Doch die Versandfirma verwies eine unbefriedigte Käuferin auf das Kleingedruckte.

Raphael Brunner

Briefe von Intrum

Das 14-jährige Spiel zwischen Intrum und Schuldner

Zunächst mit drohenden Worten, dann mit Charmeoffensiven und Rabatt-Aktionen. Wie ein Inkassounternehmen 14 Jahre lang alles versucht, eine offene Forderung einzutreiben.

Henning Hölder

Mann erhält schlechte Nachrichten am Laptop.

Vorschussbetrug

20'255 Franken gezahlt für null Gewinn

Eine E-Mail versprach Claudio Romer* einen Millionengewinn. Er bezahlte 20'255 Franken für angebliche Gebühren. Erhalten hat er – gar nichts.

Alexandra Bärtsch

Arbeiter reinigen Cashewnüsse.

Transport um die halbe Welt

Der Irrsinn mit den Cashewnüssen

Cashewnüsse wachsen in Afrika, werden in Vietnam verarbeitet und in der Schweiz verpackt. Von diesem ökologischen Unsinn erfahren die Konsumenten nichts.

Martin Vetterli

Paketzusteller bei der Arbeit

Wenn der Pöstler nicht mehr klingelt

Die Post hat ihre Zustellpraxis geändert. Eingeschriebene Pakete aus China landen statt beim Empfänger im Briefkasten.

Anina Frischknecht

Raiffeisen

Travellerchecks

Happige Gebühren – vor allem bei Raiffeisen

Travellerchecks einlösen kann teuer werden. Vor allem für Kunden der Raiffeisenbank.

Anina Frischknecht

Konsumentenunfreundliche AGB

Kleingedrucktes

Kundenunfreundliche AGB in der Praxis

Kundenfreundlich geht anders. Zusammen mit der Stiftung für Konsumentenschutz und der Fédération romande des consommateurs zeigt der Beobachter auf, welche Firmen durch unschöne AGB aufgefallen sind.

Surfen in den USA

Die Swiss schröpft Sportler

Die Fluggesellschaft Swiss verlangt neu mehr als das Doppelte für den Transport eines Surfboards. Kommuniziert hat die Airline den Preisaufschlag nie.

Peter Aeschlimann

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