Konsumentenschutz

Frau, die Probleme mit der Kreditkarte in einem Kaffee hat.

Auf Onlineshop hereingefallen – was tun?

Frage: Ich habe eine Markenuhr gesucht, sie in einem Schweizer Onlineshop gefunden, gleich bestellt und bezahlt. Geliefert wurde nichts. Nun ist auch noch der Shop verschwunden.

E-Zigarette von Juul

Von wegen E-Zigarette mit weniger Nikotin

So trickst Juul mit dem Docht

Der E-Zigarettenhersteller Juul hat seine Flüssigkeitsbehälter, die so genannten «Pods», umgebaut. Die neuen Modelle geben wesentlich mehr Nikotin ab. Das erhöht die Suchtgefahr.

Blick in die Genfer Altstadt

Abbruchbude bei Airbnb

Ärger mit der Ferienwohnung

Eine Gruppe junger Freunde landet in Genf in einer Abbruchbude mit tropfenden Decken. Auf Kontaktversuche reagiert der Vermieter nicht. Was sagt Airbnb dazu?

Plötzlich waren die intelligenten Systeme futsch: Tesla Model S

Panne bei Tesla Model S und X

Chip zu klein – nichts geht mehr

Bis zu 159'000 Teslas haben einen fehlerhaften Chip. Die Kunden werden alleingelassen.

Ein junger Mann sitzt am Schreibtisch, auf dem ein Laptop steht und Rechnungen ausgebreitet sind, die er Online bezahlt.

Zahlung nicht angekommen

Reicht der Nachweis meiner Bank?

Frage: Ich habe etwas bestellt und dafür bezahlt. Das Geld sei jedoch nie angekommen und ich soll eine Nachforschung veranlassen. Reicht die Belastungsanzeige der Bank denn nicht?

Thai Airways

Stornierte Reisen

Bei Thai Airways ist vielleicht nichts mehr zu holen

Wenn Airlines Flüge annullieren müssen, haben Kunden gemäss der EU-Verordnung über die Fluggastrechte Anspruch auf Rückerstattung der Ticketkosten. Kunden der Thai Airways müssen sich aber mindestens bis Sommer 2021 gedulden.

René Rossi, ETH-Professor und Mitglied der Covid-19-Wissenschafts-Taskforce

Wirrwarr um Zertifikate

Worauf beim Kauf von Schutzmasken zu achten ist

Für Stoffmasken, Hygienemasken sowie Atemschutzmasken gibt es verschiedene Zertifikate. Für Konsumentinnen und Konsumenten ist der Unterschied kaum erkennbar.

Die Galaxus-Stellungnahme und die kritisierte Schutzmaske

Falsche Kritik am Beobachter-Test

Eine von Galaxus angebotene Schutzmaske wurde im Beobachter-Test als «ungenügend» bewertet. Der Online-Shop kritisierte den Test hart – aber vorschnell.

Flugzeug hebt in die Luft ab

No Strafgebühr bei No-Shows

Gericht bremst Wucher-Zuschläge für Buchungstrick

Ein deutsches Gericht verbietet KLM und Air France, Zuschläge zu verlangen, wenn Passagiere Flüge nicht antreten. Die Swiss sieht keinen Handlungsbedarf.

Caroline Freigang

Frau und Mann trainieren in Fitnesscenter

«Kein Bedarf mehr für schärferes Gesetz»

Ständerat hält an Fessel-Abos fest

Verträge, die sich nach einem Jahr automatisch verlängern, sind gut für Anbieter – und schlecht für Kunden. Doch der Ständerat will nichts daran ändern.

Screeenshot der Website von Qnius, wo der Covid-19-Selbsttest angeboten wird

Covid-19-Tests von Qnius & Co.

BAG hält nichts von Selbsttest

Das Bundesamt für Gesundheit rät von Covid-19-Selbsttests ab – wie sie zum Beispiel von der Firma Qnius angeboten werden. Die Kosten werden nicht übernommen.

Andrea Haefely («Beobachter»)

Frau schaut auf ihr Handy

Keine Notfallnummern mehr für Geschäftskunden

Wer sein Swisscom-Handyabo über den Arbeitgeber laufen lässt, kann unter Umständen wichtige Nummern nicht mehr anrufen.

Katharina Siegrist

Die Veggie-Box von Hello Fresh

Hello Fresh unter Kritik

Eingelöster Gutschein wird automatisch zu Abo

Die Firma Hello Fresh steht in der Kritik. Denn für viele Kunden ist nicht klar, dass sie ein Abo abschliessen, sobald sie den Gutschein einlösen.

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