Konsumentenschutz

Wenn Airlines Flüge annullieren müssen, haben Kunden gemäss der EU-Verordnung über die Fluggastrechte Anspruch auf Rückerstattung der Ticketkosten. Kunden der Thai Airways müssen sich aber mindestens bis Sommer 2021 gedulden.

Eine Frau eilt in den Lidl – und geht bei der Epiliergerät-Aktion trotzdem leer aus.
 Jetzt ist sie sauer und spricht von einem Lockvogelangebot.

Weil sich die Lieferung des bestellten Laptops um Wochen verzögerte, sicherte HP einem Kunden eine Rückerstattung zu. Trotzdem musste dieser den US-Konzern zuerst betreiben.

Ein deutsches Gericht verbietet KLM und Air France, Zuschläge zu verlangen, wenn Passagiere Flüge nicht antreten. Die Swiss sieht keinen Handlungsbedarf.

Das Virus sitzt in Aerosolen und Tröpfchen. Schützen die Masken gut genug? Der Beobachter-Labortest zeigts.

Verträge, die sich nach einem Jahr automatisch verlängern, sind gut für Anbieter – und schlecht für Kunden. Doch der Ständerat will nichts daran ändern.

Wer sein Swisscom-Handyabo über den Arbeitgeber laufen lässt, kann unter Umständen wichtige Nummern nicht mehr anrufen. 

Die Firma Hello Fresh steht in der Kritik. Denn für viele Kunden ist nicht klar, dass sie ein Abo abschliessen, sobald sie den Gutschein einlösen.

Zu kontrovers für Bundesbern: Das Thema Sammelklage wird wieder vertagt. Derweil bleiben Tausende Konsumentinnen auf ihrem Schaden sitzen. Ein Kommentar.

Jahrelang verrechneten Krankenkassen den Patienten systematisch zu viele Spitaltage. Der Bundesrat stoppt dies jetzt – allerdings mit einer grosszügigen Übergangsfrist.

Fälle wie die Dieselaffäre hinterlassen Tausende Geschädigte und trotzdem gibt es keinen Schadenersatz. Schuld ist auch eine Gesetzeslücke. Die Politik schiebt das Thema aber vor sich hin.

Ich habe ein gebrauchtes Handy gekauft, das nun kaputt ist. Die Garantiefrist läuft zwar noch, aber der Hersteller behauptet, sie gelte nur für Erstkäufer. Was nun?

Drei Tage lang funktionieren bei einem Paar die Swisscom-Dienste nicht mehr. Sie waren an eine fremde Frau übertragen worden.

Restaurants sollen nach der Wiedereröffnung Personendaten ihrer Gäste aufnehmen. Das wirft datenschutzrechtliche Fragen auf.

Betrüger kaufen derzeit mit geklauten Log-in-Daten bei Amazon ein – auf Kosten ahnungsloser Kunden.

Jeder Betrieb ist selber für sein Schutzkonzept verantwortlich. Gewerkschaften kritisieren das. So werde die Gesundheit von Personal und Kunden gefährdet.

Einzelne Firmen preisen Mittel gegen Corona an – teuer, aber wirkungslos. Die Botschaften in den Anzeigen führen in die Irre.

ÖV, Fitness, Konzert oder Fussball – die Schweiz ist ein Land von Abonnenten. Was geschieht, wenn die vorbezahlten Leistungen nicht erbracht werden? Beobachter-Rechtsberaterin Katharina Siegrist weiss mehr.